Jouw klantenservice verbeteren door een combinatie van AI en menselijk contact
Optimaliseer jouw klantenservice met de perfecte combinatie van AI en menselijk contact! Met onze vlotte vingers, persoonlijke aanpak en jarenlange ervaring staan wij in samenwerking met geavanceerde AI-koppelingen klaar om jouw klanten te ondersteunen. Samen streven we naar #ultiemeklanttevredenheid!
De kracht van klantenservice
Dat een goede klantenservice een essentieel onderdeel van een positieve klantervaring is, hoeven we je vast niet uit te leggen. Bij Chatkracht helpen we je graag met het opzetten en beheren van verschillende klantenservicekanalen. En of je nou één of meerdere onderdelen van jouw klantenservice uitbesteed – met onze hulp zijn de resultaten al snel te zien.
Verwacht ook na sluitingstijd
een bericht van de klantenservice.
Bestelt eerder bij een webwinkel met een menselijke klantenservice.
Gaat het niet om de oplossing, maar om begrip van de klantenservice.
Pak je potentieel
Wist je dat meer dan 25% van de
websitebezoekers die een chat start, uiteindelijk een lead of direct sale wordt? Wij nodigen jouw websitebezoeker uit voor een chatgesprek op basis van het aantal keren of minuten dat ze jouw pagina bekijken. Met deze gerichte triggers kunnen we sneller in contact komen met jouw potentiële klanten.
Bespaar tijd
Beter bereikbaar
Hoe gaan wij te werk
We zijn altijd bezig om het vandaag beter te doen dan gisteren, en morgen beter dan vandaag. Wie zijn klantenservice uitbesteedt aan Chatkracht, kan rekenen op persoonlijk contact, heldere communicatie en een efficiënte workflow. We kunnen onze software bijvoorbeeld koppelen aan jouw meest gebruikte systemen voor zaken als voorraad, verzending en besteloverzichten. Zo kunnen we jouw websitebezoekers nog sneller en beter helpen.
We werken graag nauw met je samen, omdat we weten dat we je merk dan zo goed mogelijk kunnen representeren. Je krijgt een vaste contactpersoon vanuit Chatkracht, met wie je elke maand de resultaten van het klantcontact van jouw organisatie kunt bespreken. Kun je onze hulp tijdelijk iets meer of minder gebruiken? Geen probleem, onze service is flexibel op- en af te schalen naar de behoeften van jouw organisatie. Jij kan hierdoor kiezen of je een gedeelte of de gehele klantenservice wilt
uitbesteden.
We zullen samen een passende communicatiestijl bepalen en een uitgebreid kenniscentrum opzetten, zodat onze communicatiespecialisten elke klantvraag zo snel en goed mogelijk kunnen behandelen. Alles voor #ultiemeklanttevredenheid
- De implementatie door Chatkracht ziet er als volgt uit:
We hebben een ijzersterk team vol mensen die goed zijn in wat ze doen. Onze communicatiespecialisten zijn vlot, vriendelijk en hebben een inlevingsvermogen waar je U tegen zegt. Dat zeggen ze trouwens ook tegen je klanten, als je wilt. Die beleefdheid wordt dan ook bekroond met een 9.6 op basis van 100+ beoordelingen, en daar zijn we best trots op!
Sam
Zoë
Jaap
Jennifer
Martijn
Dominique
Lotte
Rian
Fleur O
Meryn
Romée
Chloé
Kira
Furkan
Sander
Fleur
Helma
Floris
Indy
Floor
Hadia
Maud
Amber
Nora
Gwen
Imke
Je hoeft heus niet gelijk je hele klantenservice uit handen te geven. Wanneer we de handen ineenslaan, kijken we samen naar een passende oplossing voor jouw organisatie. Is wat extra hulp bij webcare voldoende? Prima! Kunnen we je e-mail, social media en telefonie ook oppakken? We doen niets liever.
Webcare
Chatbot
Een Chatbot geeft je de mogelijkheid om 24/7 klantvragen te beantwoorden en leads te genereren, zonder dat er een medewerker aan te pas hoeft te komen. We maken er een speciaal voor jouw organisatie, die je klanten kan helpen op kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger. Komt de klant er met de Chatbot niet helemaal uit? Dan zit een van onze communicatiespecialisten klaar om de websitebezoeker bestelling persoonlijk verder te helpen.
Telefonie
Natuurlijk is het belangrijk om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn op de digitale kanalen hierboven, maar vergeet je telefonie niet! Veel klanten vinden het fijn om in direct contact te komen met je bedrijf, of om te bellen wanneer ze er niet uitkomen via een van je digitale klantenservicekanalen. Door je telefoondienst deels of volledig aan ons uit te besteden, weet je zeker dat je ook telefonisch optimaal bereikbaar bent.
Om het maximale uit je website te halen, is het
belangrijk dat we keuzes maken op basis van data. Als
je jouw klantenservice uitbesteedt aan Chatkracht, krijg
je toegang tot een op maat gemaakt dashboard. Hier
vind je alle informatie over het klantcontact van jouw
organisatie – van het aantal chatgesprekken tot de
meest gestelde vragen. Handig!
We weten alles van live chat, chatbot, flowbot, social messaging en e-mail
klantenservice! Stel je vraag hieronder, we komen graag in contact!
