Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden aan Chatkracht zorgt voor toegevoegde waarde voor jouw organisatie. Wij zetten ons altijd in om #ultiemeklanttevredenheid te realiseren. Wil je de klantenservice uitbesteden aan dé specialist?

Sales

Nodig de websitebezoeker uit tot een gesprek door middel van een trigger. Dit kan op basis van het aantal momenten dat een websitebezoeker de pagina bekijkt, maar ook op basis van de tijd die een websitebezoeker op de pagina doorbrengt.

Meer dan 25% van de websitebezoekers die een chat start wordt een lead of direct sale.

Live Chat Service
Steeds meer websitebezoekers zijn in de avond online en de live chat service maakt het mogelijk dat organisaties in de avond bereikbaar zijn. Factoren die een belangrijke rol spelen bij de klantbeleving zijn snelheid, een persoonlijke aanpak en empathisch vermogen van de chatspecialist. Gemiddeld start 3 tot 5% van de websitebezoekers een chatgesprek.
Tijdswinst
Live Chat is een geweldige service voor websitebezoekers. Belangrijk is wel hoe deze functie effectief binnen de organisatie geïmplementeerd wordt. Is de organisatie klaar om binnen 30 seconden elke vraag te beantwoorden? Heeft de organisatie in de avond en weekend medewerkers beschikbaar om binnenkomende chats te beantwoorden? Uitbesteden van Live Chat scheelt een hoop tijd.
Chatkracht
Tijdsbesparing creëren met het uitbesteden van jouw klantenservice

De klantenservice van een organisatie is dé basis van ieder bedrijf en een essentieel onderdeel van de klantervaring. Het is waar directe klantcontacten beginnen die verdere acties van (potentiële) klanten bepalen. Echter kan het opzetten en beheren van diverse klantenservicekanalen en klantcontact best tijdrovend zijn. In deze situatie kan het uitbesteden van een of meer onderdelen van de klantenservice een uitkomst zijn die je helpt toch een ultieme klantervaring te bieden en tijdsbesparing te creëren.

Hoe het uitbesteden van jouw klantenservice tijdsbesparing creëert.

Het is niet nodig om de gehele klantenservice uit handen te geven voordat de voordelen hiervan zichtbaar worden. Het creëren van tijdsbesparing kan al beginnen bij het uitbesteden van de live chatfunctie op je website. Door jouw websitebezoekers de mogelijkheid te bieden om bij korte vragen of onzekerheden contact op te nemen, kunnen de communicatiespecialisten van Chatkracht deze klanten helpen en hun vragen beantwoorden. Hierdoor worden deze klanten geholpen met hun vragen en hoef jij hun aanvraag niet meer te behandelen en kun jij de volledig aandacht richten op andere belangrijke werkzaamheden.

Naast het uitbesteden van een of meerdere onderdelen is het ook mogelijk om de gehele klantenservice uit te besteden aan Chatkracht. Wij bezitten al meerdere jaren ervaring in het uitbesteden van diverse klantenservice kanalen, waaronder live chat, e-mail, sociale media en telefonie. Samen met onze klanten richten wij de klantenservicekanalen in en bespreken wij de mogelijkheden, communicatiestijl en richten wij een uitgebreid kenniscentrum in. Door heldere en duidelijke communicatie met onze klanten kunnen wij hun merk zo goed mogelijk representeren. Zo ondersteunen en creëren wij impact voor onze klanten en hun websitebezoekers, zowel binnen als buiten kantooruren en in het weekend.

De werkwijze van Chatkracht

Bij Chatkracht hechten wij veel waarde aan een transparante werkwijze, waarbij duidelijke en persoonlijke communicatie met onze klanten omtrent de dienstverlening voorop staat. Wij vinden feedback en persoonlijke communicatie essentiële factoren in het optimaliseren van onze dienstverlening. Zo blijven wij betrokken bij zowel onze eigen dienstverlening als die van onze klanten en kunnen wij blijvend tijdsbesparing creëren.

Daarbij vinden wij het belangrijk om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk aan te passen op de wensen en behoeften van de klant. Onze software maakt het mogelijk om dit te doen; door de mogelijkheid tot integraties met diverse softwareprogramma’s kunnen wij websitebezoekers helpen met vragen over bijvoorbeeld de status van hun bestelling, hun serviceaanvragen of voorraden van producten. Zo functioneren wij als een compleet klantenserviceteam dat zoveel mogelijk tijdsbesparing creëert voor jouw organisaties en je medewerkers om zich optimaal te focussen op jullie werkzaamheden.

Live chat uitbesteden

Wij vergroten de online bereikbaarheid van organisaties door van 9.00 uur ’s ochtends tot 21.00 uur ’s avonds met onze live chat service binnenkomende berichten binnen 30 seconden op te pakken. Ook kun je bij Chatkracht je e-mail klantenservice uitbesteden. Verder zijn wij ook specialist in het oppakken van jouw socials.

Chatbot

Wij creëren een op maat gemaakte Chatbot voor jouw organisatie. Dit is in te zetten op ieder kanaal zoals WhatsApp, Live Chat of Facebook Messenger. Genereer 24/7 leads zonder dat er een medewerker aan te pas hoeft te komen. Net als met een chatbot combineert een flowbot menselijke service met automatisering.

Academy
Wij delen kennis en advies door het geven van gedegen training op gebied van live chat service. Denk hierbij aan het Hybride Model. Hierbij reageert de organisatie, in eerste instantie zelf, binnen 30 seconden op binnenkomende vragen. Wanneer dit niet lukt pakt Chatkracht het chatbericht op.
Onze mensen maken het verschil.

Dagelijks creëren wij meerwaarde voor onze klanten met een heldere aanpak die zorgt voor betere klantenservice, meer sales en tijdsbesparing. Na het uitbesteden van de klantenservice maken wij alle data inzichtelijk. Meten is weten. Dat is onze basis.

Het Chatkracht team

Onze specialisten

Binnen 30 seconden een reactie op je bericht

Jaap
Joost
Stan
Daphne
Dominique
Femke

Onze klanten geven ons gemiddeld een 9.6 op basis van 50+ beoordelingen

Fleur
Fleur O
Mette
Carmen

Bereikbaar van 09:00 uur ‘s ochtends tot 21:00 uur ‘s avonds

Sam
Sanne
Sil
Wout
Indy
Sophie
Milou
Haal het máximale uit jouw website
Veelgestelde vragen
Over Live Chat

Tegenwoordig wordt er veel gebruik gemaakt van Social Media kanalen als Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat en Skype. Voor organisaties is het dan ook verstandig bereikbaar te zijn op deze kanalen waar de klant zich bevindt. Chatkracht kijk altijd naar de mogelijkheden of de software gekoppeld kan worden aan het huidige CRM-systeem.

Nodig de websitebezoeker uit tot een gesprek door middel van een trigger. Een trigger is een gerichte pop-up met een klantgerichte boodschap op een belangrijke pagina. Dit kan op basis van het aantal momenten dat een websitebezoeker de pagina bekijkt, maar ook op basis van de tijd die een websitebezoeker op de pagina doorbrengt. Daarbij moet de start van het chatgesprek zo laagdrempelig en anoniem mogelijk zijn. Een Live Chat functie waarbij van tevoren contactgegevens ingevuld moeten worden, kan hierbij averechts werken.

Het gebruik van een Live Chat functie kan de klantenservice van organisaties verbeteren. Het doel van een Live Chat functie is om potentiële en bestaande klanten gemakkelijker en sneller te bedienen. Bij gebruik van een Live Chat functie is het belangrijk om de websitebezoeker binnen 30 seconden te woord te staan. Steeds meer websitebezoekers zijn in de avond online en de Live Chat functie maakt het mogelijk dat organisaties in de avond laagdrempelig bereikbaar zijn. Enkele factoren die een belangrijke rol spelen bij de klantbeleving zijn snelheid, een persoonlijke aanpak en empathisch vermogen van de chatspecialist.

Bij gebruik van een Live Chat is het interessant om gebruik te maken van triggers. Triggers worden ingesteld na een bepaalde tijd op de website. Wanneer de bezoeker de website rustig aan het bekijken is, is het logisch dat deze geen opdringerig bericht wil ontvangen. Bij Live Chat worden de juiste triggers op het juiste moment getoond, waardoor bezoekers 3 keer vaker contact opnemen.

Bij het gebruik van een Live Chat functie kunnen er veel vragen van websitebezoekers binnenkomen. Om de conversie te verbeteren, is het cruciaal om te achterhalen waarom websitebezoekers snel of onverwachts de website verlaten. Een Live Chat functie is een interessante tool, aangezien je niet alleen de handelingen van websitebezoekers in kaart brengt, maar er ook direct op kunt anticiperen.

Bij Live Chat uitbesteden mailen wij direct na elk chatgesprek de conversatie en alle gegevens door. Zo ben je van alles op de hoogte en kan jij de laatste fase afronden.

 

Wij beantwoorden elke chat op jouw website. Zo kan jij je focussen op de andere werkzaamheden. Dat is het gemak van live chat uitbesteden.

Het niveau van onze specialisten is minimaal HBO-niveau.

Het kan voorkomen dat wij het antwoord niet weten. Dat zal geen probleem vormen, wij kunnen voorstellen om de vraag te noteren. Een expert, specialist of collega zal dan binnen een dag telefonisch contact opnemen. Als de contactgegevens verkregen zijn heb je dus wel een lead binnen.

Daarnaast gaan wie in ieder geval bespreken wat wij moeten doen of vragen in deze scenario’s. Zo kunnen wij de potentiële klant altijd voorzien van de juiste informatie.

 

Na akkoord van Live Chat uitbesteden, starten we met het opstellen van een kenniscentrum voor jouw organisatie. Onze chatspecialisten hebben hierdoor handvatten om antwoord te kunnen geven op de gestelde vragen. We vragen dan ook aan jou om een vragenlijst in te vullen. Op die manier kunnen we het kenniscentrum zo volledig mogelijk maken.

Naast het kenniscentrum bespreken we welke scenario’s aanwezig kunnen zijn en hoe hier op te reageren .

De intentie is altijd om zo snel mogelijk te reageren, maar binnen uiterlijk 30 seconden reageren wij op de chat.

Wij benaderen de bezoeker pro-actief om de vragen te stellen. Het genereren van leads kan daardoor verdriedubbelen.

Voor elk type product, dienstverlening of bedrijf kun je live chat inzetten. Twijfel je of Chatkracht geschikt is om de live chat aan uit te besteden? Neem dan contact op met ons voor meer informatie. Wij helpen je graag verder!

Live Chat zorgt voor snel en laagdrempelig contact, niet via een Chatbot, maar door een deskundige medewerker. Het persoonlijke contact met een chatspecialist zorgt voor vertrouwen bij de websitebezoeker. Ook buiten kantooruren is de organisatie bereikbaar, waarbij een websitebezoeker altijd binnen 30 seconden een reactie krijgt. Getrainde chatspecialisten werken met een op maat gemaakt kenniscentrum met daarin alle informatie over de organisatie. Hierdoor kan een chatspecialist de websitebezoeker direct verder helpen. Dit zorgt voor tevreden klanten én extra omzet!

Live Chat is een (online) gesprek via een chatvenster. De chatfunctie is als venster te zien op jouw website (vaak rechts onder in beeld). De bezoekers van je website kunnen “live” chatten met één van jouw “medewerkers”. Wij vervullen de rol van de chatmedewerker wanneer de bezoeker een vraag stelt via de live chat. Dat is live chat uitbesteden.
Over Chatkracht

Gemiddeld start 3 tot 5% van de websitebezoekers een chatgesprek. Meer dan 25% van de websitebezoekers wordt een lead of direct sale. De gemiddelde duur van een chatgesprek is 12 minuten. Door de inzet van triggers nemen websitebezoekers 3 keer vaker contact op.

Wij sturen direct elke conversatie door naar een gekozen e-mailadres. Zo ben je van alles op de hoogte en kan jij de laatste fase afronden. Aan het einde van elke maand ontvang je een rapportage met daarin alle relevante data van de desbetreffende maand.

Dagelijks creëren we meerwaarde voor onze klanten met een heldere aanpak die zorgt voor betere service, meer sales en tijdsbesparing. Meten is weten. Dat is onze basis. Door middel van onze eigen tools weten we precies hoe de resultaten voor onze klant ervoor staan. Onze passie voor het vak uit zich in enthousiasme, service en resultaat. Chatkracht voelt zich betrokken en verantwoordelijk en mede door de persoonlijke en transparante werkwijze bouwt Chatkracht samen met haar klant aan een duurzame relatie.

Praktische zaken

Dit verschilt per sector. Onze ervaring leert dat meer dan een kwart van de websitebezoekers in de avond contact zoekt, hét moment waarop een organisatie juist niet bereikbaar is.

Ja dit is zeker mogelijk. Dit noemen wij het hybride model. Bij het hybride model reageert de organisatie, in eerste instantie zelf, binnen 30 seconden op binnenkomende vragen. Wanneer dit niet lukt pakt de samenwerkingspartner het chatbericht op. Denk hierbij aan de avonduren en in het weekend. Zo is een organisatie altijd bereikbaar. De software wordt beschikbaar gesteld door de samenwerkingspartner. Deze software maakt het mogelijk dat de communicatie tussen de organisatie en samenwerkingspartner efficiënt zal verlopen.

Na aanmelding stellen we het script op voor jouw website. Na dit traject implementeren we de chat zodat je zo snel mogelijk de leads kan genereren. Wenselijk is om het binnen vijf werkdagen uit te werken.

Ja, wij kunnen de Live Chat in de huisstijl maken van de website. Zo blijft de website in één lijn.

Chatkracht biedt  verschillende mogelijkheden om de gedeeltelijk of de klantenservice gheel uit te besteden. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen tussen  live chatchatbot, flowbot, social messaging en e-mail klantenservice uitbesteden.

Chatkracht spreekt je aan

Ben jij benieuwd wat klantenservice uitbesteden aan Chatkracht voor jou kan betekenen?

Tevreden klanten
Heb jij vragen over Chatkracht?

Wilt jij een gedeelte of de gehele klantenservice uitbesteden? Chatkracht is gespecialiseerd in onder andere live chatchatbot, flowbot, social messaging en e-mail klantenservice. Neem contact met ons op, wij praten graag met je over hoe we elkaar kunnen versterken of over de mogelijkheden van onze dienstverlening.

Ons adres

Beitelstraat 2
7556NB, Hengelo
info@chatkracht.nl
+31 747 47 22 22

Of spreek ons aan via de chat:
Maandag – Zaterdag
09:00 – 21:00
Zondag
10:00 – 17:00