Een goede klantenservice strategie is essentieel

Wat belangrijk is in het optimaliseren van je klantenservicestrategie is het creëren van een persoonlijke benadering. Dit kan door klanten op een persoonlijke wijze te helpen. Hierbij verminder je het gebruik van standaardantwoorden. Onze antwoordservice verhelpt dit probleem. Daarnaast krijgen klanten het gevoel dat jouw organisatie hun vragen, twijfels of frustraties begrijpt en dat jij hen écht verder helpt.

De eerste interactie die een klant vaak met een organisatie heeft, is met de klantenservice. Als je als organisatie klanten in deze eerste interactie aan jouw organisatie, je producten of diensten en de voordelen hiervan weet te binden, zullen zij sneller blijven hangen of terugkomen wanneer zij de producten of diensten die je jij aanbiedt nodig hebben. Hierbij is snelheid ook een belangrijke factor; door klanten snel van een antwoord te voorzien, hebben zij snel een beeld van jouw organisatie en de meerwaarde die jouw producten of diensten kunnen bieden. Een goed CRM systeem kan hierbij helpen.  Bij Chatkracht hebben wij ervaring met deze (CRM) software koppelingen zoals Simplicate, ZOHO, Trengo, Pipedrive, Teamleader, AFAS, Exact, Zapier en Zendesk.